چگونه خسارت ماخ گذشته را با وجود خروج پرونده زیان‌دیده دیگر دریافت کنم؟

سلام
برای من ماخ گذشته تصادفی رخ داد که یک مقصر داشت و دو زیان دیده بودیم ، من و زیان دیده دیگر حدود یکماه پیش رفتیم شعبه ممتاز شرق بیمه ایران و تشکیل پرونده دادیم و زیان دیده اصلی هم من هستم که مبلغ خسارتم سنگینه ، بعد از یکماه تعیین خسارت شدم و رفتم که شماره شبا بدم برای پرداخت که بهم گفتن اون یکی زیان دیده پروندش رو از بیمه خارج کرده و الان هم جواب تلفن و پیام های من رو نمیده ، من چجوری به خسارتم برسم ؟ چرا بیمه اجازه داده پرونده خارج بشه از شعبه که الان من بدوام دنبال طرف ، راهکار شما چیه ؟