وکیلکده بهعنوان یک بستر ارتباطی میان وکلا و کاربران، خود را موظف میداند از اطلاعات شخصی و حرفهای طرفین با نهایت دقت، محرمانگی و مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران حفاظت کند. استفاده از خدمات وکیلکده بهمعنای پذیرش این سیاست است.
۱. اطلاعاتی که از کاربران جمعآوری میکنیم
۱.۱ هنگام ثبتنام
در فرآیند ثبتنام، تنها شماره تلفن همراه کاربران دریافت میشود. این شماره برای ایجاد حساب کاربری، احراز هویت اولیه و ارسال کد تأیید استفاده میگردد.
۱.۲ تکمیل پروفایل
کاربران میتوانند پس از ثبتنام، اطلاعات زیر را بهصورت اختیاری ثبت کنند:
-
نام و نام خانوادگی
-
استان و شهر محل سکونت
این دادهها صرفاً جهت بهبود کیفیت خدمات و تجربه کاربری مورد استفاده قرار میگیرد.
۲. اطلاعاتی که از وکلا جمعآوری میکنیم
برای احراز هویت وکلا و جلوگیری از هرگونه فعالیت غیرمجاز، اطلاعات و مدارک حرفهای از وکلا دریافت شده و جهت بررسی و تطبیق در سامانه عدلیران استفاده میشود. این اطلاعات تنها برای تأیید اصالت وکیل جمعآوری میشود و در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیگیرد مگر طبق قانون.
۳. محرمانگی مشاورهها
۳.۱ مشاورههای متنی
در مشاورههای متنی، هیچ اطلاعات هویتی یا تماس کاربران در اختیار وکیل قرار داده نمیشود.
۳.۲ مشاورههای تلفنی
در تماسهای تلفنی، ارتباط معمولاً از طریق سیستم تماس امن برقرار میشود.
تنها در موارد استثنایی و هنگام اختلال در تماس امن امکان دارد شماره کاربر برای تکمیل فرآیند مشاوره در اختیار وکیل قرار گیرد.
۳.۳ چت پشتیبانی
در ارتباطات پشتیبانی، هیچ اطلاعات تماس یا هویتی خارج از حد ضرورت در اختیار وکیل یا اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت.
۴. نقش وکیلکده در ارائه خدمات
وکیلکده یک سامانه واسط میان «وکیل» و «کاربر» است و:
-
هیچگونه مشاوره حقوقی ارائه نمیکند.
-
هیچ وکیل داخلی یا وابسته به خود ندارد.
-
هیچ مبلغی از وکلا برای افزایش نمایش، رتبه یا اولویت دریافت نمیکند.
-
نقش آن صرفاً ارائه بستر ارتباطی و نظارتی برای ارتقای کیفیت خدمات است.
تمامی مشاورهها کاملاً توسط وکلا انجام میشود و مسئولیت محتوای ارائهشده بر عهده وکیل مربوطه است.
۵. نظارت بر کیفیت و مدیریت عملکرد وکلا
برای حفظ کیفیت خدمات، نظرات کاربران ثبت و بررسی میشود.
در صورت دریافت میزان قابلتوجهی از نارضایتی، وکیلکده اختیار دارد دسترسی وکیل را محدود یا قطع نماید.
این فرآیند صرفاً با هدف ارتقای استاندارد خدمات انجام میگیرد.
۶. امنیت اطلاعات
وکیلکده متعهد است از اطلاعات کاربران و وکلا با استفاده از روشهای امنیتی مناسب محافظت کند، از جمله:
-
ذخیرهسازی اطلاعات در بسترهای امن
-
استفاده از پروتکل رمزگذاریشده (SSL/HTTPS)
-
محدودسازی دسترسی داخلی به دادهها
-
عدم ارائه اطلاعات به اشخاص ثالث، مگر طبق حکم مراجع قضایی یا با رضایت کاربر
۷. اطلاعات فنی و استفاده از کوکیها
برای بهبود عملکرد سامانه، دادههای فنی از جمله آیپی، نوع دستگاه، نسخه مرورگر و کوکیها ثبت میشود.
این اطلاعات صرفاً با هدف بهبود تجربه کاربری و تحلیل عملکرد سیستم مورد استفاده قرار میگیرد.
۸. حقوق کاربران
کاربران حق دارند:
-
درخواست حذف یا ویرایش اطلاعات ثبتشده
-
مشاهده اطلاعات موجود در حساب کاربری
-
دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از دادهها
برای اعمال این حقوق میتوانند با پشتیبانی وکیلکده تماس بگیرند.
۹. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
اطلاعات کاربران و وکلا به هیچ عنوان فروخته نمیشود و تنها در موارد زیر ممکن است ارائه گردد:
-
دستور رسمی مراجع قضایی
-
خدمات ارسال پیامک و درگاههای پرداخت (صرفاً در حد لازم)
-
ارائه شماره تماس به وکیل، تنها در شرایط اضطراری تماس تلفنی غیرامن
۱۰. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
این سیاست ممکن است در بازههای زمانی مختلف بروزرسانی شود. نسخه اصلاحشده از طریق سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۱۱. اطلاعات تماس وکیلکده
-
شماره پشتیبانی: 02191096636
-
ایمیل: info@vakilkadeh.com
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست مربوط به حریم خصوصی، کاربران میتوانند از طریق اطلاعات فوق با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.