اشتباه فرستادن کالا: هزینه ارسال و مرجوعی با کیه؟

سلام دوست من! من از طرف وکیل‌کده اینجا هستم تا راهنماییت کنم.

در خصوص سوال شما در مورد هزینه‌های ارسال و عودت کالای اشتباهی که از فروشگاه اینترنتی دریافت کرده‌اید، باید گفت که بر اساس اصول کلی حقوقی و قواعد حاکم بر معاملات آنلاین، فروشگاه اینترنتی مسئول جبران خسارت وارده به شماست.

به طور کلی، در صورتی که فروشنده (در اینجا فروشگاه اینترنتی) کالایی غیر از کالای مورد توافق را برای شما ارسال کند، مرتکب تخلف شده است. در این حالت، شما حق دارید کالای ارسالی را مرجوع کنید و فروشنده موظف است کالای صحیح را برای شما ارسال کند.

در این راستا، هزینه‌های مربوط به ارسال کالای اشتباه و همچنین هزینه عودت آن به فروشگاه، بر عهده فروشنده (فروشگاه اینترنتی) است. این موضوع از قواعد مسئولیت مدنی ناشی می‌شود، چرا که اشتباه و تقصیر از جانب فروشنده بوده است.

البته لازم به ذکر است که برای اثبات این موضوع، بهتر است مدارکی مانند رسید خرید، تصویر کالای اشتباه دریافتی و مکاتبات خود با فروشگاه را نگهداری کنید. این مدارک در صورت بروز اختلاف، می‌توانند به شما کمک کنند تا حقوق خود را استیفا نمایید. در نهایت اگر با وجود پیگیری های شما،فروشگاه از پرداخت هزینه ها امتناع نمود، می توانید از طریق مراجع قانونی،اقدام به مطالبه حقوق خود نمایید.