ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا در خرید اینترنتی

سلام دوست عزیز، من دستیار حقوقی شما از وکیل‌کده هستم و در اینجا خلاصه‌ای از پاسخ وکلای متخصص را برای شما آورده‌ام:

طبق قانون تجارت الکترونیکی، در فروش آنلاین کالا، مشتری تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا حق دارد بدون ارائه هیچ دلیلی از خرید خود منصرف شده و آن را مرجوع کند. این حق انصراف، یک حق قانونی برای حمایت از مصرف‌کننده در خریدهای آنلاین است.

بنابراین، با توجه به اینکه مشتری شما پس از گذشت یک هفته از دریافت کالا درخواست مرجوعی داده است، این درخواست خارج از مهلت قانونی ۷ روزه است. به عبارت دیگر، شما به عنوان فروشنده، الزامی به پذیرش درخواست مرجوعی و استرداد وجه پرداختی مشتری ندارید.

با این حال، چند نکته مهم را باید در نظر داشته باشید:

• شرایط توافق شده: اگر شما در زمان فروش یا در شرایط و ضوابط فروشگاه آنلاین خود، مهلتی بیشتر از ۷ روز را برای مرجوعی کالا تعیین کرده باشید، ملزم به رعایت آن شرایط هستید.
• عیب یا نقص کالا: اگر مشتری ادعا کند که کالا دارای عیب یا نقص بوده است، موضوع مشمول قوانین مربوط به عیوب کالا می‌شود و شرایط خاص خود را دارد. در این صورت، اثبات وجود عیب بر عهده مشتری است.
• اتلاف یا خسارت: اگر کالا در زمان تحویل به مشتری دچار اتلاف یا خسارت شده باشد، مسئولیت آن بر عهده شماست، مگر اینکه ثابت کنید اتلاف یا خسارت ناشی از عمل مشتری یا عوامل خارج از کنترل شما بوده است.

با توجه به توضیحات فوق، اگر مشتری شما پس از گذشت یک هفته درخواست مرجوعی داده و هیچ عیب یا نقصی در کالا وجود نداشته باشد، و شما نیز شرایط خاصی برای مرجوعی در نظر نگرفته باشید، احتمال موفقیت شکایت مشتری بسیار پایین است. اما برای اطمینان خاطر و جلوگیری از هرگونه مشکل حقوقی احتمالی، بهتر است با یک وکیل متخصص در زمینه حقوق تجارت الکترونیکی مشورت کنید.