چگونه از سایت اینماددار که کالای تقلبی داده، شکایت و خسارت بگیریم؟

برای شکایت از وب‌سایت دارای اینماد که کالای تقلبی تحویل داده است، می‌توانید از چندین مسیر حقوقی و نظارتی اقدام کنید. ابتدا از طریق سامانه اینماد و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان شکایت خود را ثبت کرده و هم‌زمان با جمع‌آوری مستندات، امکان پیگیری از طریق پلیس فتا و طرح دعوای حقوقی یا کیفری نیز وجود دارد.

بررسی تخصصی و قانونی

تحویل کالای تقلبی به جای کالای اصلی توسط وب‌سایتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است، تخلفی جدی محسوب می‌شود که می‌تواند ابعاد حقوقی و کیفری متعددی داشته باشد. این عمل مصداق فریب در معامله و نقض تعهدات قراردادی است و در صورت اثبات سوءنیت، می‌تواند عنوان کلاهبرداری اینترنتی را نیز به خود بگیرد. برای پیگیری و جبران خسارت، مراحل زیر توصیه می‌شود:

• جمع‌آوری مستندات:

  • اولین و مهم‌ترین گام، جمع‌آوری تمامی مدارک مربوط به خرید است. این مدارک شامل فاکتور خرید، رسید پرداخت، اسکرین‌شات از صفحه محصول در وب‌سایت با ادعای اصالت کالا، مکاتبات انجام شده با فروشنده (ایمیل، چت آنلاین، پیامک) و هرگونه مدرکی که نشان‌دهنده ادعای فروشنده مبنی بر اصالت کالا و خرید شما باشد.
  • در صورت امکان، تهیه گزارش کارشناسی از یک مرجع معتبر (مانند نمایندگی رسمی برند، کارشناس رسمی دادگستری در حوزه مربوطه) که تقلبی بودن کالا را به صورت رسمی تأیید کند، می‌تواند به عنوان یک مدرک قوی در تمامی مراحل پیگیری مورد استفاده قرار گیرد.

• شکایت در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد):

  • اینماد به عنوان مرجع صادرکننده نماد اعتماد، اولین و سریع‌ترین مسیر برای ثبت شکایت است. با ثبت شکایت در سامانه اینماد، این مرجع می‌تواند فروشگاه را ملزم به پاسخگویی و جبران خسارت کند.
  • در صورت عدم همکاری فروشنده، اینماد می‌تواند نماد اعتماد فروشگاه را تعلیق یا حتی سلب نماید که این اقدام فشار قابل توجهی بر فروشنده وارد می‌کند.

• شکایت در سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان:

  • این سازمان وظیفه نظارت بر حقوق مصرف‌کنندگان را بر عهده دارد و می‌تواند به تخلفات مربوط به فروش کالای تقلبی و عدم رعایت حقوق مصرف‌کننده رسیدگی کند. ثبت شکایت در سامانه این سازمان نیز می‌تواند به پیگیری و جبران خسارت کمک کند.

• پیگیری از طریق پلیس فتا:

  • در صورتی که فروشنده از طریق اینماد یا سازمان حمایت پاسخگو نباشد، یا شائبه کلاهبرداری (فریب عمدی برای بردن مال) وجود داشته باشد، مراجعه به پلیس فتا ضروری است.
  • پلیس فتا می‌تواند با بررسی مستندات و شواهد، پرونده را برای پیگیری کیفری به مراجع قضایی (دادسرای جرایم رایانه‌ای) ارجاع دهد و در صورت لزوم، دستور توقیف حساب بانکی فروشنده را صادر کند.

• طرح دعوای حقوقی:

  • می‌توانید با ارائه دادخواست حقوقی به دادگاه عمومی، الزام فروشنده به استرداد ثمن (پول پرداخت شده) و جبران خسارات وارده (مانند هزینه کارشناسی، هزینه دادرسی و سایر خسارات مرتبط) را مطالبه کنید.
  • این دعوا بر اساس مواد قانون مدنی (مانند خیار عیب، خیار تدلیس) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان قابل طرح است.

• طرح شکایت کیفری (کلاهبرداری اینترنتی):

  • اگر ثابت شود که فروشنده از ابتدا با سوءنیت و قصد فریب، کالای تقلبی را به جای اصل به شما فروخته است، این عمل می‌تواند مصداق کلاهبرداری اینترنتی باشد.
  • شکایت کیفری از طریق دادسرای جرایم رایانه‌ای یا پلیس فتا پیگیری می‌شود و در صورت اثبات، علاوه بر جبران خسارت، مجازات قانونی نیز برای فروشنده در پی خواهد داشت.

• اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی:

  • در برخی موارد، این اتحادیه نیز می‌تواند به عنوان مرجع صنفی به اختلافات رسیدگی کند و نقش میانجی‌گر یا نظارتی داشته باشد.

پیگیری حقوقی در چنین مواردی نیازمند صبر و ارائه مستندات قوی است. توصیه می‌شود ابتدا از مسیرهای نظارتی مانند اینماد و سازمان حمایت اقدام کرده و در صورت عدم حصول نتیجه، با جمع‌آوری مدارک لازم، از طریق پلیس فتا و مراجع قضایی (دادگاه حقوقی یا دادسرا) موضوع را پیگیری نمایید. این تحلیل بر اساس قوانین و رویه‌های قضایی جاری در جمهوری اسلامی ایران ارائه شده است.