آیا خط مجازی نامبرلند من سوخت شد؟ چطور هزینه را پس بگیرم؟

بله، امکان پیگیری حقوقی و مطالبه هزینه پرداخت شده و خسارات جانبی وجود دارد. خرید شما یک قرارداد الکترونیکی است که فروشنده به تعهدات خود عمل نکرده و خدمات را مطابق وعده ارائه نداده است؛ لذا شما حق فسخ قرارداد و استرداد وجه را دارید.

بررسی تخصصی و قانونی

بر اساس شرح شما، خرید خط مجازی از سایت "نامبر لند" یک قرارداد الکترونیکی محسوب می‌شود که مشمول قوانین تجارت الکترونیک و قوانین عمومی قراردادها در ایران است. در این خصوص، نکات زیر قابل طرح و پیگیری هستند:

• نقض تعهد فروشنده و عدم ارائه خدمات مطابق وعده:
  • فروشنده (سایت نامبر لند) موظف بوده است خط مجازی دائم با قابلیت‌های وعده داده شده (از جمله شماره‌گیری) را ارائه دهد.
  • عدم کارایی خط برای شماره‌گیری و مسدود شدن نهایی آن توسط گوگل، مصداق بارز عدم ایفای تعهد و نقص فاحش در ارائه خدمات است.
  • پاسخگویی نامناسب پشتیبانی و عدم حل مشکل، نیز نشان‌دهنده عدم مسئولیت‌پذیری و نقض تعهدات پشتیبانی پس از فروش است.
• حقوق شما به عنوان مصرف‌کننده:
  • فسخ قرارداد و استرداد وجه: شما حق دارید به دلیل عدم ایفای تعهدات اساسی فروشنده، قرارداد را فسخ کرده و کل مبلغ پرداختی را مطالبه کنید.
  • مطالبه خسارات: علاوه بر اصل پول، می‌توانید خسارات جانبی ناشی از این عدم ارائه خدمت (مانند هزینه‌های پیگیری، زمان از دست رفته و...) را نیز مطالبه کنید، مشروط بر اینکه قابل اثبات باشند.
• مدارک لازم برای پیگیری:
  • رسید پرداخت وجه (فیش بانکی، تراکنش درگاه پرداخت).
  • مکاتبات با پشتیبانی سایت (ایمیل‌ها، پیام‌ها، اسکرین‌شات‌ها از درخواست‌ها و پاسخ‌ها).
  • تبلیغات سایت "نامبر لند" در خصوص قابلیت‌های خط مجازی که خریداری کرده‌اید.
  • شواهد مسدود شدن خط و جیمیل توسط گوگل.
• مسیرهای پیگیری حقوقی و قضایی:
  • شکایت حقوقی:
    • دادگاه عمومی حقوقی یا شورای حل اختلاف: برای مطالبه وجه و خسارات. اگر مبلغ کمتر از ۱۰۰ میلیون تومان باشد، در صلاحیت شورای حل اختلاف است.
    • مستندات: رسید پرداخت، مکاتبات و شواهد عدم کارایی خدمات.
  • شکایت اداری/نظارتی:
    • سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان: برای رسیدگی به تخلفات فروشنده در حوزه حقوق مصرف‌کننده.
    • اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی: در صورتی که سایت "نامبر لند" دارای مجوز و عضو این اتحادیه باشد.
  • شکایت کیفری (پلیس فتا):
    • در صورتی که سایت فاقد مجوز باشد، فعالیت آن غیرقانونی تلقی شود، یا احراز شود که تبلیغات فریبنده و با سوءنیت بوده است، می‌توانید از طریق پلیس فتا اقدام کنید. مسدود شدن خط و جیمیل توسط گوگل می‌تواند نشانه‌ای از فعالیت مشکوک یا تخلف از قوانین باشد که پلیس فتا می‌تواند آن را بررسی کند.
  • ملاحظه مهم (داخلی یا خارجی بودن سایت):
    • اگر سایت داخلی باشد: پیگیری از طریق مراجع قضایی و نظارتی ایران به راحتی امکان‌پذیر است.
    • اگر سایت خارجی باشد: پیگیری قضایی در ایران دشوارتر خواهد بود و تنها راه ممکن، تلاش برای بازگشت وجه از طریق بانک یا درگاه پرداخت (Chargeback) است که البته موفقیت آن تضمینی نیست. لذا، ابتدا باید داخلی یا خارجی بودن سایت مشخص شود.

این تحلیل بر اساس قوانین و رویه‌های قضایی فعلی جمهوری اسلامی ایران ارائه شده است و برای هرگونه اقدام حقوقی، توصیه می‌شود با وکیل متخصص مشورت نمایید تا با بررسی دقیق جزئیات پرونده و مدارک موجود، بهترین مسیر پیگیری انتخاب شود.