چگونه شکایت خودرا ثبت کنم

برای شکایت از خرید اینترنتی با اطلاعات محدود، باید ابتدا یک شکواییه کیفری در دفتر خدمات الکترونیک قضایی ثبت کنید. این شکواییه به دادسرا ارجاع شده و در صورت نیاز، پلیس فتا برای شناسایی دقیق‌تر فروشنده و پیگیری موضوع وارد عمل خواهد شد.

بررسی تخصصی و قانونی

با توجه به اطلاعاتی که در اختیار دارید (نام، نام خانوادگی و آدرس مغازه)، مسیر اصلی برای پیگیری شکایت شما از خرید اینترنتی به شرح زیر است:

• نوع شکایت و مرجع صالح:

  • در اغلب موارد خرید اینترنتی که منجر به عدم تحویل کالا، تحویل کالای معیوب یا متفاوت، یا کلاهبرداری می‌شود، شکایت از نوع کیفری است.
  • مرجع اولیه برای ثبت این شکایت، دفتر خدمات الکترونیک قضایی است. پس از ثبت، شکواییه به دادسرا ارجاع می‌شود.
  • در صورتی که موضوع صرفاً گران‌فروشی یا کم‌فروشی باشد، مرجع صالح سازمان تعزیرات حکومتی است که ثبت شکایت از طریق سامانه آن سازمان انجام می‌شود. اما با توجه به ماهیت سوال شما، احتمالاً شکایت کیفری مناسب‌تر است.

• مدارک لازم برای تنظیم شکواییه:

  • رسید پرداخت وجه: اسکرین‌شات یا پرینت از تراکنش بانکی، فیش واریزی یا هر مدرکی که نشان‌دهنده پرداخت شما باشد (بسیار مهم).
  • اطلاعات فروشنده/سایت: پرینت یا اسکرین‌شات از صفحاتی که نام، نام خانوادگی، آدرس مغازه، شماره تماس (در صورت وجود) و آدرس وب‌سایت در آن درج شده است.
  • مدارک مربوط به خرید: اسکرین‌شات از صفحه محصول، سبد خرید، فاکتور خرید (اگر ایمیل شده یا در پنل کاربری موجود است).
  • مکاتبات: اسکرین‌شات از چت‌ها، پیامک‌ها یا ایمیل‌های رد و بدل شده با فروشنده یا پشتیبانی سایت.
  • شرح واقعه: یک توضیح دقیق و زمان‌بندی شده از اتفاقات رخ داده، شامل تاریخ خرید، مبلغ، کالای سفارش داده شده و مشکلی که پیش آمده است.

• مراحل ثبت شکایت در دفتر خدمات الکترونیک قضایی:

  • گردآوری مستندات: تمامی مدارک فوق را به صورت دیجیتال (در فلش مموری یا گوشی) و همچنین پرینت شده آماده کنید.
  • مراجعه به دفتر خدمات قضایی: با در دست داشتن مدارک و کارت ملی خود به یکی از دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کنید.
  • تنظیم شکواییه: کارشناسان دفتر خدمات قضایی بر اساس اظهارات و مدارک شما، شکواییه را تنظیم و ثبت می‌کنند.
  • ارجاع به دادسرا: پس از ثبت، شکواییه به دادسرای مربوطه ارجاع می‌شود.
  • نقش پلیس فتا: در پرونده‌های خرید اینترنتی، دادسرا اغلب موضوع را برای شناسایی دقیق‌تر متهم (فروشنده) و جمع‌آوری ادله به پلیس فتا ارجاع می‌دهد. پلیس فتا می‌تواند از طریق اطلاعات بانکی، IP آدرس و سایر روش‌های فنی، هویت واقعی فروشنده را کشف کند.
  • پیگیری: شما می‌توانید از طریق سامانه ثنا (سامانه ابلاغ الکترونیکی قضایی) وضعیت پرونده خود را پیگیری کنید.

• در مورد اطلاعات محدود:

  • نگرانی شما بابت محدود بودن اطلاعات قابل درک است. با این حال، نام و نام خانوادگی و آدرس مغازه (حتی اگر صرفاً آدرس ثبت شده آنلاین باشد) به همراه رسید پرداخت، نقاط شروع بسیار مهمی برای پلیس فتا و دادسرا هستند تا تحقیقات خود را آغاز کنند. پلیس فتا توانایی ردیابی اطلاعات بیشتر از طریق همین سرنخ‌ها را دارد.

این تحلیل بر اساس قوانین و رویه‌های قضایی جاری در جمهوری اسلامی ایران ارائه شده است. توصیه می‌شود برای افزایش شانس موفقیت پرونده، از راهنمایی وکیل دادگستری نیز بهره‌مند شوید.